Связь в Донецке: пропал ли оператор «Интертелеком»? Не работает Интертелеком! Интертелеком пропадает связь

Привет! Начну с того, что я сам время от времени пользуюсь интернетом от Интертелеком (а в последнее время, только им и пользуюсь) . Так вот, я очень хорошо знаю, что значит пропадает интернет, падает скорость, не удается подключиться к интернету и т. д. Решил написать свои мысли по этому поводу. Просто интересно, это только у меня бывают такие проблемы с этим провайдером, или это у всех так (что скорее всего) .

Уже не раз видел в сети вопросы, типа: "пропадает интернет от Интертелеком, что делать", "сильно падает скорость интернета" и т. п. Обратите внимание, эта статья о проблемах, которые появляются уже после настройки модема, когда у вас все работает, и периодически появляются проблемы. Если у вас сразу после настройки модема плохая скорость интернета от Интертелеком, то попробуйте , или .

Если кому интересно, то у меня модем Huawei EC 306, безлимитный и работает все это . То есть, роутер раздает интернет с 3G USB модема на все устройства по Wi-Fi. Впрочем, это не важно. У вас просто 3G модем может быть подключен к компьютеру. Я тоже иногда подключаю напрямую, но описанные в этой статье проблемы остаются.

Интертелеком: почему отключается интернет, и невозможно подключится

Давайте ближе к теме статьи. В принципе, интернет работает нормально. Да и скорость на новом тарифе хорошая, плюс безлимит. Но, часто бывают проблемы, которые я думаю знакомы всем. Бывает, что интернет просто не работает несколько часов . Либо работает, но на очень и очень низкой скорости . Пользоваться им практически невозможно. Еще, у меня временами мой 3G модем просто не подключается к интернету . Если на компьютере, то это обычно ошибка 678 "Удаленный компьютер не отвечает" . Эта ошибка знакома наверное всем, кто пользуется 3G интернетом, и не только от Интертелеком. Бывают и другие ошибки.

И самое интересное, что пару минут назад все работало, и вдруг интернет пропал. Может быть статус подключения "без доступа к интернет". Иногда, спасает просто отключение от интернета, и повторное подключение. Но даже после этого, скорость может быть очень низкой. Или вообще подключится заново не получается. А через некоторое время все проходит, и интернет начинает нормально работать. Еще заметил, что когда появляются такие проблемы, то у меня на модеме либо горит зеленый индикатор, либо мигает. Это значит, что модем просто не видит сигнал (возможно я ошибаюсь, поправьте меня) .

То есть получается, что это проблемы не в компьютере, не в модеме, и даже не в роутере. Это каике-то сбои на базовой станции у провайдера Интертелеком. Это очевидно. Так как мы подключаемся к разным базовым станциям, то проявляться подобные проблемы могут по-разному, или вообще не проявляться. Здесь уже как повезет. Мне кажется, что все зависит от загруженности базовой станции. Чем больше клиентов на БС, тем больше проблем в работе интернета, ну и на скорость это влияет очень хорошо.

Я еще заметил, что у меня уже несколько раз именно по вечерам, скорость падала практически полностью, даже странички в браузере не открывались. Вот замеры за один вечер:

А через несколько часов все снова начинало работать. Скорость была нормальная. Я понимаю, вечерами скорость может быть ниже, но не настолько же.

Звонки в поддержку. Когда интернет уже не работал по несколько часов, я конечно же звонил в поддержку Интертелекома. Ничего мне там конкретного ни разу не посоветовали. Говорят базовая станция работает нормально, проблем нет. Советуют проверять настройки подключения, или пробовать создать новое подключение к Интертелеком. Ну согласитесь, это полная ерунда. Ведь пару минут назад все работало, что там могло поменяться в этих настройках 🙂

Я понимаю, бывают какие-то технически проблемы, и т. д. Но что-то очень часто такое случается. И когда сидишь несколько часов, и ждешь когда же интернет снова заработает, то как-то не очень приятно. Не понятно за что ты платишь деньги. Если кто-то из компании Интертелеком читает это, пожалуйста, сделайте что бы все работало стабильно и без сбоев.

Обновление

В комментариях Иван написал, что проблему с обрывами подключения он решил отключением встроенной антенны на модеме. Когда к модему подключена внешняя антенна. Так же можно отключить гибридный режим. Я сам не проверял, но возможно эти решения кому-то пригодятся. Гуглите инструкцию по отключению внешней антенны конкретно для своего модема. Скорее всего в сети есть необходимые инструкции.

Выводы

Если у вас интернет через 3G USB модем работал хорошо, и вдруг перестал, появились проблемы с подключением, или упала скорость, и при этом вы ничего не меняли (в настройках) , то это однозначно проблемы на стороне провайдера. Скорее всего, нужно просто подождать, и все заработает.

Если же проблема не проходит, то звоните в поддержку провайдера Интертелеком (если у вас этот провайдер) . Хотя бы сообщите им о проблеме. Может чем-то и помогут.

Вот даже когда писал эту статью, интернет начал работать очень нестабильно, скорость сильно упала, подключении все время разрывалось. Даже тест скорости не мог сделать. Наверное не хотели, что бы я публиковал эту статью 🙂

А как у вас работает интернет от Интертелеком? Бывают проблемы о которых я писал в статье? Если да, то как часто, и что вы делаете. Поделитесь в комментариях.

Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене.

Так же, иногда в описании может быть написано Не удалось распознать указанную комбинацию имени пользователя и пароля. Данная проблема чаще всего встречается либо когда пользователь неправильно ввел имя пользователя или пароль, при создании сетевого подключения, либо, когда абонентский номер не активирован в системе оператора. Если с момента получения вами оборудования прошло относительно немного времени, и вы проверили правильность введенных данных, но проблема осталась -- значит ваш номер еще не активирован и вы можете либо подождать, пока он активируется автоматически (максимальный срок -- в течении суток, с момента получения абонентом оборудования), либо позвонить нам и мы ускорим этот процесс (после подачи заявки, номер будет активен в течении нескольких часов).

Ошибка 678

В большинстве случаев, такая ошибка означает, что модем не видит сети оператора. Это может быть связано либо с проблемами в настройках программного обеспечения модема на компьютере (неправильно настроена программа, которая устанавливалась для модема), либо с настройками (прошивкой) модема, либо проблема с сетью, со стороны оператора. В первую очередь, нужно убедиться, что вы находитесь в зоне приема сигнала сети оператора (это можно сделать, ориентируясь по карте покрытия). Если с покрытием у Вас должно быть все в порядке, то попробуйте переустановить программное обеспечение для модема (драйвера). Если вы пользуетесь с наружной антенной -- проверьте целостность всех соединений от модема к антенне. Если после всего вышеперечисленного проблема осталась -- попробуйте позвонить оператору и узнать, нет ли временных трудностей с сетью, в вашем месте пользования. Если и оператор скажет, что базовые станции работают в штатном режиме, то вероятно, придется обращаться по месту приобретения, для проведения диагностики оборудования

Ошибка 633

Модем или другое устройство связи уже используется или не настроено

Данная ошибка означает, что компьютер или сервер оператора считают, что модем уже подключен к интернету. Попробуйте перезагрузить компьютер и попробовать подключиться заново через 10-15 минут. За это время данные сервера оператора успеют обновиться и если проблема была в этом -- вы сможете подключиться к интернету. Если после этого проблема не исчезнет, то скорее всего, модем уже используется какой-то программой, запущенной на вашем компьютере и из-за этого, операционная система не может им воспользоваться для подключения к интернету. В этом случае, нужно закрыть все программы, которые так или иначе могут быть связаны с модемом (чаще всего, это программа, с которой устанавливаются драйвера, либо клиент-менеджер для подключения) и попробовать заново подключиться.

Ошибка 692

В модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка

Чаще всего, такую ошибку можно увидеть, если в свойствах подлкючения не выбран или выбран не правлиьный модем. Поэтому, сначала попробуйте закрыть подключение, открыть заново, и перед нажатием кнопки "Вызов", нажмите "Свойства", сделайте так, чтобы был выбран только тот модем, через который вы хотите подключиться, нажмите "Ок" и "Вызов".Если после этого проблема останется -- попробуйте переустановить драйвера и перезагрузить компьютер. Если и это не поможет, то скорее всего, проблема именно с самим модемом и для ее решения нужно обратиться в сервисный центр.

Ошибка 721

Удаленный компьютер не отвечает

Эта проблема возникает, когда модем не может авторизоваться в сети EV-DO. Как правило, это означает, что модем не запрограммирован на Интертелеком или запрограммирован не правильно. Пооэтому, если после перезагрузки компьютера проблема осталась -- обратитесь в сервисный центр для прошивки модема.

Столкнувшись на бескрайних просторах Интернета с многообещающим заголовком «ОРДО в изоляции: «лег» еще один мобильный оператор», мы всей редакцией дружно нахмурились и озадачено переглянулись. «Феникс» всё ещё с нами, на возвращение Vodafone надежды почти нет, а Life и Киевстар покинули наши телефоны так давно, что и вспоминать не приходится. Заинтригованные неизвестным оператором, мы открыли статью и оказалось, что речь идёт об Интертелекоме , который на наших просторах давно уже величают DonTeleCom.

На самом деле, ничего крамольного в статье не оказалось. Местные жители передают, что есть проблемы со связью, тех.поддержка сообщает, что причина – плохая погода. И всё бы ничего, если бы материал не вышел сегодня в 12:01, а проблемы не были решены ещё вчера вечером. Поразмыслив, мы решили выяснить, что же произошло с DonTeleCom, что так заинтересовалось украинских журналистов.

Пропал или не пропал – вот в чём вопрос

Первым делом за ответами мы отправились на официальный сайт DonTeleCom, но там, как это часто бывает, никаких важных данных получить не удалось, разве что много чего об акциях и условиях подключения узнали (не то чтобы нам оно было надо, но куда ж без этого).

Следующим пунктом нашей остановки стала официальная группа оператора и вот тут-то ситуация прояснилась от и до, как говорится.

Как выяснилось после примерно тридцати секунд пребывания в группе DonTeleCom вчера действительно пропала связь, о чём сразу же известили всех абонентов следующим сообщением: «По информации от инженеров, на данный момент существуют технические сложности при использовании услуг по всей территории Донецкой области. Сроки устранения неисправности отсутствуют. Приносим извинения за временные неудобства. Попробуйте воспользоваться услугой немного позже».

Вернулся или нет?

Как это уже не раз бывало у нас в Республике, сообщения об аварии и скорой починке часто приводят к полному отключению оператора на территории Донецкой Народной Республики. Исходя из этого, мы отправились читать комментарии абонентов DonTeleCom, чтобы разобраться в ситуации окончательно.

Сначала увиденное нас совсем не радовало: сети нет, интернет работает, а позвонить не могу, что со связью и т.д. Всё указывало на то, что украинские журналисты всё-таки правы и ещё один оператор канул в Лету, сославшись на аварию. Зря мы так подумали.

Уже в 12:38 начали появляться первые сообщения о восстановление связи.

Ура, заработало! - пишет Виктория Маликова в 12:38

Связь появилась. Крытый, - сообщил Саша Чухлебой в 12:40

Ура! Работает. Макеевка , - радуется в сети Дарья Петрова в 12:56

И дальше таких сообщений ещё очень много. Отсюда вывод: поторопились наши украинские «друзья» с информацией об изоляции Республики. Метель и сильный ветер сделали своё дело – оборудование было повреждено, но сейчас поломка устранена и DonTeleCom в полной мере оказывает услуги своим абонентам.

11 ноября 2016 года более миллиона пользователей 3G-интернета Интертелеком остались без связи. Сеть была частично отключена из-за обысков СБУ в офисах оператора (включая центральный в Одессе) с изъятием основного оборудования. В настоящий момент специалисты компании пытаются подключить старое оборудование. Работу сети могут восстановить уже к концу этих суток.

11 ноября 2016 года более миллиона пользователей 3G-интернета Интертелеком остались без связи. Сеть была частично отключена из-за обысков СБУ в офисах оператора (включая центральный в Одессе) с изъятием основного оборудования. 12 ноября специалисты компании занялись подключением старого оборудования. Работа сети была восстановлена утром 13 ноября.

Суть претензий

Служба безопасности заподозрила Интертелеком в содействии российским спецслужбам. На официальной странице СБУ в Facebook сказано, что «одно из украинских предприятий телекомуслуг» передавало российским провайдерам часть своего оборудования и сети в Крыму, таким образом продолжая оказывать услуги на территории полуострова. Сотрудники ведомства обнаружили серверное оборудование, которое использовалось для маршрутизации трафика. Предполагается, что этот канал связи мог контролироваться спецслужбами РФ.

Что говорит Интертелеком

Как отметил гендиректор компании Борис Акулов, они предлагали сотрудникам СБУ предоставить неограниченный доступ к оборудованию и узлам мониторинга, чтобы не нарушать работу сети, однако те отказались. Интертелеком утверждает, что они не являются тем самым «одним из» операторов, о котором Служба безопасности сообщила в Facebook. Само решение суда о проведении следственных действий в Интертелекоме назвали необоснованным, и что все предположения о неправомерных действиях компании были опровергнуты - СБУ не нашло никаких улик.

В Интертелекоме считают, что главной целью обысков было давление на компанию и «умышленное причинение колоссального вреда», чтобы захватить лакомый кусок раскрученного бизнеса и устранить оператора как конкурента.

«Весь трафик компании проверяет предприятие «Государственный центр радиочастот», которое непрерывно документирует куда и откуда поступают звонки, и следит за порядком их маршрутизации. Ежемесячно подписываются акты, поэтому обвинения Интертелеком в нарушении этих правил, тем более в злонамеренном, в интересах иностранных спецслужб – это полный абсурд и некомпетентность, что и было доказано в самом начале следствия», – сказал генеральный директор Интертелеком.

Как работает сеть сейчас

После полной остановки работы сети в Интертелекоме относительно быстро восстановили голосовую связь. Доступ в Интернет появился только утром 13 ноября.

Обновлено 2 : Интертелеком сообщил о восстановлении работы сети.

Обновлено : компания рассчитывает восстановить функционирование сети к утру 13 ноября. Ниже добавлен релиз по итогам пресс-конференции компании, которая прошла в центральном офисе Интертелекома 12 ноября.

Интертелеком прокомментировал ситуацию с обыском

В результате действий СБУ более миллиона абонентов остались без связи

12 ноября я, в 14.00, в Центральном офисе компании Интертелеком, состоялась пресс-конференция, посвящённая событиям 11 ноября 2016г., которые привели к отключению связи у более чем миллиона абонентов Интертелеком по всей Украине.

На вопросы журналистов отвечали Генеральный директор ООО "Интертелеком" Акулов Б.Н., заместитель генерального директора по техническим вопросам Ануфриев Р.А и начальник юридического отдела Подокопный С.А.

Генеральный директор начал свое выступление со слов благодарности всем абонентам Интертелеком и представителям средств массовой информации, которые оказали колоссальную поддержку оператору в этой сложной ситуации.

«За последние сутки, мы получили десятки тысяч сообщений с поддержкой и пониманием ситуации, которая возникла в связи с проведением следственных действий со стороны сотрудников СБУ. От компании Интертелеком выражаю благодарность всем абонентам. Мы понимаем насколько важно быть на связи. Первоочередная задача компании это восстановление бесперебойного предоставления услуг связи.» - подчеркнул Борис Николаевич.

Справка: 11.11.2016 года сотрудники Киевских подразделений Службы безопасности Украины в сопровождении бойцов подразделения "Альфа" и в присутствии заранее заготовленных ими понятых, провели безосновательное неправомерное следственное действие по обыску и изъятию ключевого станционного телекоммуникационного оборудования, нарушив целостность и работоспособность телекоммуникационной сети ООО "Интертелеком". Умышленные действия сотрудников СБУ по изъятию у компании Интертелеком технического оборудования и серверов привели к отключению сети передачи данных у более миллиона абонентов по всей Украине.

Начальник юридического отдела Подокопный С.А. отметил, что следуя согласно законодательства Украины, компания Интертелеком не комментирует действия сотрудников СБУ во время проведения следственных действий в офисе оператора и не разглашает материалы следственных действий, но сообщает о том, что в ходе данных мероприятий было ограничено законное право компании Интертелеком на профессиональную защиту. Сотрудники СБУ отказали компании в праве присутствия адвоката во время проведения следственных действий. Причины нарушения прав не были прокомментированы сотрудниками силовых служб.

Все нарушения со стороны СБУ нашли свое отображение в протоколах, которые являются частью следственных материалов.

Инструкция и методы устранения для наиболее часто встречаемых ошибок в процессе настройки и работы с 3G модемами и другим оборудованием компании Интертелеком.

Ошибка 619.

Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт.

1. В системе срабатывает защита.
2. Проверьте установленные антивирусы и файрволлы.
3. Отключите (либо удалите) защитное ПО.

Ошибка 629 .

Подключение было закрыто удаленном компьютером

1. Скорее всего вы некорректно отключились от Интернет.
2. Перезагрузка компьютера, отключение интерфейса или отсоединение кабеля в процессе работы.
3. Не делайте попыток подключений к Интернет порядка 10 минут. За это время сервер поймет, что вы не подключены.

Ошибка 633.

Модем не настроен или используется другим оборудованием.

1. Выбран не правильный com/port (в модемах телефон находится на одном, а в диспетчере устройств на другом) перезагружаем компьютер не отключая модем.
2. Отключите все программы и менеджеры использующие порт модема.

Ошибка 678.

1. Проверить соединение на правильность набора номера.
2. Не достаточный уровень радиосигнала для связи с базовой станцией.
3. Поменяйте расположение терминала (высоту, расстояние до окна.)
4. Для оборудования с выносными антеннами проверить на комплектах соединение кабеля с терминалом и переходниками.
5. Обратитесь для диагностики и настройки радиоканала терминала. (возможно повреждение и требуется ремонт).

Ошибка 680.

Отсутствует гудок.

1. В подключении не выбран требуемый модем.
2. Отсутствие радиосигнала (приема). Возможен дефект модема.(маловероятно при такой ошибке)

Ошибка 691.

Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя или пароль не допустимы в этом домене.

1. На лицевом счету абонента не достаточно денежных средств.
2. Требуется перезапись в подключении «имя пользователя » и «пароль»

Примеры соединения для и

Ошибка 692 .

В модеме или другом устройстве возникла аппаратная ошибка.

1. В свойствах подключения не выбран нужный модем.
2. Требуется перезагрузить компьютер.
3. Переустановить .
4. Ремонт модема или замена.

Ошибка 721 .

Удаленный компьютер не отвечает.

1. Перезагрузить компьютер.
2. Терминал удален с системы Интертелеком. Обратится в сервисный центр.
3. Нет авторизации EV-DO (необходима прошивка EV-DO). Обратится в сервисный центр для перенастройки.
4. Обратится в для прошивки модема.

Ошибка 777 .

Попытка подключения не удалась, поскольку на удаленном компьютере не работает модем или другое устройство связи.

1. Плохие условия приема, модем не видит сеть. Такое бывает после не успешной авторизации EV-DO (попробовать переместить модем ближе к окну повыше или настроить антенну(если есть)
2. Отключите все программы и менеджеры которые могут использовать порт модема в фоновом режиме.
3. Обратится в сервисный центр для прошивки модема.

Ошибка 718 .

диалог начался, однако был завершен из-за отсутствия ответа удаленного компьютера в течение определенного времени. Это могло быть вызвано низким качеством линии, либо проблемами на сервере удаленного компьютера в течение определенного времени.

1. Перезагрузить компьютер.
2. Ведутся профилактические роботы на серверах оператора (подождите определенное время до восстановления нормальной роботы сети)

Ошибка 797.

модем не найден в системе.

1. Перезагрузить компьютер.
2. Проверить подключен ли физически модем к порту компьютера.
3. Поменять другой usb-порт компьютера и проверить (по возможности) опрашивается модем или нет.
4. Обратиться в сервисный центр для диагностики оборудования.

Ошибка 720 .

Отсутствуют сетевые протоколы управления PPP, сконфигурированные для вашего соединения, либо соответствующий сетевой протокол не был установлен. Эта ошибка может происходить после изменения сетевого протокола в процессе обновления программного.

1. Сбросить сетевые настройки через командную строку (cmd) с помощью команды netsh winsock reset и после перезагрузки компьютера создаем новое подключение.
2. Использовать для сброса программу WinsockFix.
3. Переустановка операционной системы на компьютере пользователя.